Français Niveau Troncal

Séance informatique nº 9

Thème 5: gérer les plaintes et les réclamations

1/4 - Les expressions pour répondre à une plainte ou une réclamation:
 Prenez une feuille et écrivez-y:
Nº ........ ?  Dédramatiser
Nº ........ ?  Proposer un dédommagement
Nº ........ ? Trouver une justification
Nº ........ ?  S'excuser / Compatir
Nº ........ ?  Se justifier

Nº ........ ?  Chercher une solution
 Demandez au professeur l'exercice sous plastique et faites correspondre le nº des expressions du tableau avec les intentions communicatives ci-dessus. (Si nécessaire, cherchez les mots que vous ne comprenez pas dans le dictionnaire.)
 Corrigez vos réponses avec la photocopie originale de l'exercice que vous demanderez au professeur.

 2/4 - Observation écrite:
 Demandez au professeur la demi-feuille de l'exercice suivant et faites correspondre les lettres des réponses avec les numéros de réponses.
 Pour corriger cliquez ICI

 3/4 - Compréhension orale:
 Prenez une feuille chacun(e) et écrivez-y:
Dialogue 1:
Qui se plaint?
À qui?

Où?

De quoi?
Pourquoi?
Qu'est-ce qu'on lui répond?

Dialogue 2:
Qui se plaint?
À qui?

Où?

De quoi?
Pourquoi?
Qu'est-ce qu'on lui répond?

 Écoutez DEUX FOIS et SANS PAUSE le Dialogue 1  puis comparez vos réponses, puis écoutez le nombre de fois nécessaire pour vous mettre d'accord et corrigez vos erreurs.
 Demandez au professeur la transcription du Dialogue 1 pour corriger.
 Écoutez et lisez en même temps et soulignez les expressions et les phrases utilisées par le directeur pour répondre aux plaintes du correspondant. Si  nécessaire, cherchez les mots que vous ne comprenez pas dans le dictionnaire.

 Écoutez DEUX FOIS et SANS PAUSE  le  Dialogue 2 puis comparez vos réponses, puis écoutez le nombre de fois nécessaire pour vous mettre d'accord et corrigez vos erreurs.
 Demandez au professeur la transcription du Dialogue 2 pour corriger.
 Écoutez et lisez en même temps et soulignez les expressions et les phrases utilisées par la réceptionniste pour répondre à la plainte du client. Si nécessaire, cherchez les mots que vous ne comprenez pas dans le dictionnaire.
 4/4 - Pratique avec Audacity: appropriation ORALE des outils linguistiques pour exprimer et répondre à des plaintes
Demandez au professeur la demi-feuille de l'Exercice B: À vous de répondre aux "râleurs".
 Lisez les plaintes 1, 2, 3, 4 et 5 de clients mécontents et à partir de ces phrases imaginez et préparez ORALEMENT 5 mini dialogues  avec l'aide de TOUTES vos photocopies (celles d'aujourd'hui, de mercredi dernier et le tableau jaune de votre livre p. 103 et texte Activité 1 p. 144).
 Vous exporterez chaque mini dialogue dans le dossier "Enregistrements Plaintes" de notre espace habituel:
Dialogue 1 (dans un hôtel): client(e)/réceptionniste
(à exporter sous  
nom1_nom2_dialogue1.mp3)
Dialogue 2 (dans un musée): visiteur(euse)/guide
(à exporter sous  nom1_nom2_dialogue2.mp3
Dialogue 3 (dans un train) : voyageur(euse)/hôtesse ou steward du train
(à exporter sous  nom1_nom2_dialogue3.mp3
Dialogue 4 (dans une auberge de jeunesse): client(e)/ réceptionniste
(à exporter sous 
nom1_nom2_dialogue4.mp3
Dialogue 5 (dans un restaurant) : client(e)/maître d'hôtel
(à exporter sous 
nom1_nom2_dialogue5.mp3)





(20 janvier 2008)
© Mireille Spalacci