Dialogue 1:

“- Allô, ici Pierre Dubois correspondant de Kuoni-France au Mexique. Je souhaiterais parler à M. Ramirez.

- C'est moL

- Ecoutez, je vous appelle pour vous faire part du mécontentement de certains de nos clients. Ils se sont plaints des repas qu'ils ont trouvés peu variés, et aussi de la climatisation qui était en panne.

- Ah, bon ? Je suis surpris. C'était quand ?

- Eh bien, c'était fin juillet mais c'était la premiere fois qu'on avait ce genre de remarque.

- Attendez, attendez... Ah ! oui, je me souviens maintenant. Vous savez, c'était vraiment pas de notre faute. C'est vraí que nous avons eu un gros probleme d'électricité et il nous a été impossible de trouver un réparateur rapídement.

- Oui, et les repas ?

- Ah ! les repas... c'est vrai que le chef n'était pas tout à fait à la hauteur et j'en suis désolé.

- Oui, oui, d'accord, mais en attendant notre clientèle est mécontente.

- Vous savez en juillet, on a eu tellement de monde que nous avons tous été débordés et je n'ai pas pu avoir I'oeil à tout. Mais on pourra peut-être trouver un arrangement.

- Oui, je peux comprendre votre situation mais pour nous, il est indispensable de satisfaire notre clientèle.

- Bien sûr, je suis tout à fait d'accord avec vous et je vous garantis que je vais faire tout mon possible pour que ces problèmes ne se reproduisent plus.

- J'espère bien et je viendrai vous voir dans les prochaines semaines.

- D'accord. je serai ravi de vous revoir.

- Bon, bon, et bien au revoir...

- Au revoir.”

 


Extrait de: "La voyagerie" de C. Descotes et. al. aux éditions PUG-FLEM.
Pour en savoir plus, cliquez ici!