Dialogue 1: “- Allô, ici Pierre Dubois correspondant de Kuoni-France au Mexique. Je
souhaiterais parler à M. Ramirez. - C'est moL - Ecoutez, je vous appelle pour vous faire part du mécontentement de
certains de nos clients. Ils se sont plaints des repas qu'ils ont trouvés peu
variés, et aussi de la climatisation qui était en panne. - Ah, bon ? Je suis surpris. C'était quand ? - Eh bien, c'était fin juillet mais c'était la premiere fois qu'on avait ce
genre de remarque. - Attendez, attendez... Ah ! oui, je me souviens maintenant. Vous savez,
c'était vraiment pas de notre faute. C'est vraí que nous avons eu un gros
probleme d'électricité et il nous a été impossible de trouver un réparateur
rapídement. - Oui, et les repas ? - Ah ! les repas... c'est vrai que le chef n'était pas tout à fait à la
hauteur et j'en suis désolé. - Oui, oui, d'accord, mais en attendant notre clientèle est mécontente. - Vous savez en juillet, on a eu tellement de monde que nous avons tous été
débordés et je n'ai pas pu avoir I'oeil à tout. Mais on pourra peut-être
trouver un arrangement. - Oui, je peux comprendre votre situation mais pour nous, il est
indispensable de satisfaire notre clientèle. - Bien sûr, je suis tout à fait d'accord avec vous et je vous garantis que
je vais faire tout mon possible pour que ces problèmes ne se reproduisent plus. - J'espère bien et je viendrai vous voir dans les prochaines semaines. - D'accord. je serai ravi de vous revoir. - Bon, bon, et bien au revoir... - Au revoir.” |