Français (niveau "Troncal")

Année scolaire 2009-2009

Travail personnel nº 9 Option A

"Comprendre et gérer les réclamations"

Étape 1/4 : lire et comprendre

Tout d'abord, ouvrez et imprimez votre feuille de travail puis pour vous familiariser avec le vocabulaire des réclamations, faites l'exercice CI-JOINT.

Étape 2/2 : écouter et comprendre

Écoutez le dialogue 2 fois et sans faire de pause et complétez la grille de votre feuille de travail.

Corrigez vos réponses à l'aide de la transcription CI-JOINTE et répondez aux questions.

Étape 3/4 : rédiger une lettre de réclamation

Mise en situation: Vous travaillez dans une agence de voyages de votre ville qui a envoyé le groupe correspondant au dialogue de l'Étape nº 2/2 pour un séjour d'une semaine à l'hôtel "Bon repos".

Votre tâche: Vous adressez au directeur de cet hôtel une lettre de 150 mots environ pour lui faire part des impressions de vos clients et lui réclamer des dédommagements.

Stratégies:

Tout d'abord, vous relirez attentivement le tableau de compréhension de votre feuille de travail qui définit les points positifs et les points négatifs du séjour puis la transcription du dialogue pour en réutiliser le vocabulaire.

Pour la rédaction de la lettre, vous vous inspirerez de celles de l'étape nº 1 mais aussi de celles des pages 104 et 108 de votre livre.

Vous consulterez aussi votre dossier de la correspondance.

Attention, n'utilisez pas de dictionnaire bilingue ou de traducteur automatique! Limitez l'usage du dictionnaire à la vérification de l'orthographe pour laquelle vous devez vous imposer une tolérance 0! Activez le correcteur français de votre traitement de texte, et vérifiez tous les mots apparaissant soulignés à l'écran.

Étape 4/4: la remise de votre travail

Deux documents à me remettre en deux temps:

D'une part, vous m'enverrez votre lettre en fichier attaché (en format word) nommé nom_prénom_tp9.doc (ex: spalacci_mireille_tp9.doc) à la date établie (cf planification).

D'autre part et à la même date votre feuille de travail pendant les heures de classe (ou AVANT dans ma boîte aux lettres de la salle des professeurs si vous ne pouvez pas y assister).

Bon travail!!!

PS: Pour toute incidence technique concernant les liens hypertextes de cette page, contactez-moi en utilisant la messagerie du Campus Virtuel.