Programme du CFP 2ème degré

Le français professionnel recouvre un champ de la langue commun à l’ensemble des salariés et indifférent au secteur d’activité, à la branche professionnelle, à la fonction ou au poste de travail.

Il correspond à un ensemble de tâches relationnelles, administratives et commerciales couramment accomplies en situation professionnelle.
Il se situe à l’articulation du français général et du français de spécialité.

Il touche à six grands domaines :

Les relations sociales et professionnelles

• Saluer, remercier, féliciter, prendre congé.
• Parler de son travail, de son expérience, de ses projets professionnels.
• Se situer dans l’entreprise.
• Présenter ses collègues, ses collaborateurs, etc.
• Présenter l’entreprise, son organisation, son activité, son marché, sa politique commerciale ainsi que sa situation financière, ses résultats ; exprimer des quantités, indiquer l’évolution, faire des comparaisons, interpréter et commenter des tableaux, des graphiques.
  

L'environnement professionnel

• Parler du cadre et des conditions de travail : le poste de travail, les horaires, les salaires, les congés, les relations avec les collègues, etc.
• Organiser l’emploi du temps.
• Rechercher un emploi, un stage : lire/rédiger une petite annonce, un CV, une lettre de candidature, mener/passer un entretien d’embauche.
  

Les fonctions de l'entreprise

• Comprendre et expliquer un processus de fabrication, un mode d’emploi.
• Demander/donner des informations sur un produit, un service.
• S’informer/informer sur les prix, les modes et les conditions de paiement.
• Noter et transmettre des demandes/des réclamations de clients.
• Passer des commandes.
  

Les tâches administratives

• Accueillir les visiteurs, les clients : renseigner, filtrer, orienter, faire patienter.
• Organiser/effectuer des déplacements professionnels : s’informer sur les horaires, les itinéraires, les tarifs ; faire/annuler une réservation ; se débrouiller à l’aéroport, à la gare, à l’agence de voyage, à l’hôtel, au restaurant, à la poste.
• Organiser/participer à des rencontres ou des manifestions : un rendez-vous, une réunion, un séminaire, une foire, un salon ; fixer/confirmer/reporter/annuler un rendez-vous, une manifestation.
  

La communication téléphonique

• Prendre et transmettre des messages simples au téléphone.
• Etablir/maintenir le contact.
• Identifier l’interlocuteur et sa demande.
• Filtrer/orienter les appels.
• (Faire) épeler, répéter, reformuler.
• Conclure, prendre congé.
  

La communication écrite

• Lire des documents simples et usuels dans le cadre du travail ou de la vie sociale : panneaux, consignes, menus, horaires, emplois du temps, publicités, petites annonces, notes, prospectus…
• Compléter des imprimés ou formulaires courants.
• Prendre des notes.
• Rédiger, à partir d’indications fournies, de courts messages, des notes, des lettres simples, stéréotypées.